Đau đầu với “tin rác” về tư vấn y tế

Đau đầu với “tin rác” về tư vấn y tế

Lê Linh

(TBKTSG Online) – Mạng xã hội chia sẻ hình ảnh Pinterest vừa thông báo ngừng trả kết quả tìm kiếm cho những từ khóa liên quan đến tiêm chủng vắc-xin. Đây là một bước đi quyết liệt nhằm hạn chế sự lan truyền các thông tin y tế sai lệch nhưng cũng phản ánh thách thức lớn mà các công ty mạng xã hội đang đối mặt trong việc kiểm soát thông tin về các vấn đề y tế nóng bỏng.

Pinterest thanh lọc các tư vấn “độc hại”

Mạng xã hội Pinterest tuyên bố ngừng trả các kết quả tìm kiếm với các từ khóa liên quan đến tiêm chủng vắc-xin để ngăn chặn các thông tin sai lệch. Ảnh: wtsp.com

Pinterest cho biết hầu hết các bức ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội Pinterest liên quan đến tiêm chủng đều mang thông điệp phản đối tiêm phòng vắc-xin, trái với các hướng dẫn và nghiên cứu bấy lâu nay của ngành y tế khẳng định tiêm vắc-xin là an toàn.

Người phát ngôn của Pinterest nói rằng nền tảng mạng xã hội tìm kiếm hình ảnh này đang cố gắng loại bỏ các nội dung phản đối tiêm vắc-xin nhưng vẫn chưa thể xử lý triệt để.

Quyết định ngừng trả kết quả tìm kiếm cho các từ khóa liên quan đến tiêm chủng có hiệu lực từ cuối năm ngoái nhưng giờ đây Pinterest mới công bố. Pinterest cho biết động thái này chỉ là giải pháp tạm thời nhưng cần thiết cho đến khi công ty phát triển được các chiến lược tốt hơn nhằm thanh lọc những nội dung tư vấn y tế “độc hại”.

“Không trả các kết quả liên quan đến tiêm chủng cho người dùng tốt hơn là khiến mọi người bị dẫn dắt đến một khuyến nghị kỳ quặc”, Ifeoma Ozoma, Giám đốc phụ trách mảng chính sách cộng đồng và tác động xã hội của Pinterest, nói.

Pinterest cũng bắt đầu chặn các tìm kiếm liên quan đến một số căn bệnh ung thư, các nội dung và các tài khoản liên quan đến các liệu pháp điều trị ung thư đáng ngờ. 

Hồi tháng 12 năm ngoái,  Pinterest khóa nhiều tài khoản quảng bá thông tin sai về các cách điều trị ung thư hoặc đăng các đường link đến các website của bên thứ ba đang bán các viên uống bổ sung hỗ trợ điều trị ung thư chưa được thẩm định về mặt khoa học. Trước đó, Pinterest cũng đã ngưng trả kết quả tìm kiếm cho các từ khóa như “cancer cures” (các cách chưa trị ung thư),  “breast cancer cures” (các cách chữa trị ung thư vú”.

Pinterest đang sử dụng các thẩm định viên để quyết định liệu các hình ảnh trên mạng xã hội này có vi phạm các hướng dẫn ngăn chặn thông tin sai lệch về y tế hay không. Những thẩm định viên này dựa vào thông tin của Tổ chức Y tế thế giới, Trung tâm Kiểm soát và phòng ngừ dịch bệnh Mỹ, Học viện Nhi khoa Mỹ để đánh giá tính chính xác của nội dung trong các hình ảnh.

Chịu sức ép kiểm soát thông tin sức khỏe

Các động thái trên của Pinterest diễn ra trong bối cảnh dư luận đang chú ý đến đến vai trò của mạng xã hội đối với sức khỏe cộng đồng. Các nghị sĩ, các quan chức y tế ở Mỹ và một số công ty mạng xã hội lớn nhất đang khổ sở tìm cách ứng phó với tình trạng lan truyền các thông tin y tế đáng ngờ về mặt khoa học, có thể khiến mọi người đưa ra các quyết định điều trị bệnh sai lầm.

Tuần trước, hạ nghị sĩ Mỹ Adam Schiff đã viết thư cho Google và Facebook để bày tỏ mối lo ngại của ông về việc các thuật toán của các ông lớn công nghệ này đang giúp phổ biến các thông điệp can ngăn các bậc phụ huynh đưa trẻ đi tiêm ngừa vắc-xin.

Hôm 15-2, Facebook cho biết đang cân nhắc các thay đổi cách mà các thuật toán của công ty này khuyến nghị xem các thông tin liên quan đến sức khỏe. Facebook có thể chấm dứt hoặc giảm khuyến nghị người dùng xem các thông tin chống vắc-xin.

Trong những năm qua, Google đã triển khai nhiều biện pháp nhằm cải thiện chất lượng của các kết quả tìm kiếm liên quan đến thông tin sức khỏe. Chẳng hạn như các bảng kiến thức (knowledge panel) xuất hiện phía phía trên trang trả kết quả tìm kiếm của Google để hiển thị thông tin đáng tin cậy cho các lệnh tìm kiếm về một số căn bệnh.
Trong khi đó, mạng chia sẻ video trực tuyến YouTube cũng cam kết cải thiện kết quả tìm kiếm và các khuyến nghị xem video tiếp theo liên quan đến nội dung y khoa.

Các mạng xã hội đang xoay sở giải quyết một vấn đề hóc búa: Làm thế nào và khi nào phải nhận trách nhiệm về thông tin trên các nền tảng của họ. Các công ty mạng xã hội như Twitter và Facebook bắt đầu kiểm soát các phát ngôn gây thù hận, bạo lực, các thông tin tuyển dụng khủng bố và quấy rối tình dục ở các dịch vụ của họ và đã đóng hàng triệu tài khoản. Song hành động này cũng khơi mào cho các khiếu nại về mọi thứ từ thành kiến và kiểm duyệt chính trị đến việc thiếu minh bạch trong quá trình này.

Động thái quyết liệt trên của Pinterest đánh dấu một sự thay đổi nữa trong cách mà công ty công nghệ lớn đảm nhận trách nhiệm kiểm soát dòng chảy thông tin.

Samuel Woolley, nhà nghiên cứu tình trạng xuyên tạc thông tin trên mạng xã hội ở Viện Tương lai (Mỹ), nói: “Mãi cho đến gần đây, các công ty mạng xã hội vẫn đặt ra giới hạn trách nhiệm khi nói rằng họ không phải là trọng tài phán quyết về sự thật mà họ chỉ là những người chuyển tải thông tin thụ động. Họ chịu sức ép trong một thời gian dài về việc phải đưa ra giải pháp ứng phó vì thực tế là việc lan truyền thông tin sai sự thật, đặc biệt là liên quan đến vắc-xin, đã đến đến những hậu quả cực kỳ nghiêm trọng, bao gồm những trường hợp tử vong”.