Khách sạn tự động của Alibaba
Lê Linh
(TBKTSG Online) – Tập đoàn Alibaba vừa khai trương khách sạn có tên gọi FlyZoo, nằm trong một dự án phát triển khách sạn tương lai của tập đoàn này, được trang bị công nghệ “đến tận răng” cùng với một đội ngũ robot phục vụ.
Alibaba thắng lớn nhờ công nghệ
Bán lẻ truyền thống thu hút khách bằng công nghệ mới
 |
| Robot mang đồ ăn đến cho khách ở nhà hàng của khách sạn FlyZoo. Ảnh: Getty |
Tại nhà hàng của khách sạn FlyZoo, những robot hình con nhộng chạy lướt nhẹ để mang đến cho thực khách đồ ăn và các tấm khăn ướt.
Những robot này là một phần của hàng loạt công cụ công nghệ cao mà Alibaba trang bị cho FlyZoo, một mô hình khách sạn trong tương lai hứa hẹn giúp giảm chi phí nhân công và loại bỏ khâu giao tiếp của khách với các nhân viên phục vụ.
Chính thức mở cửa vào tháng trước, khách sạn FlyZoo với 290 phòng là nơi phát triển những công nghệ mà Alibaba muốn bán cho ngành công nghiệp khách sạn và “khoe” sức mạnh trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.
Andy Wang, Giám đốc điều hành bộ phận quản lý dự án khách sạn tương lai của Alibaba, cho biết: “Điều quan trọng là hiệu quả và tính nhất quán của dịch vụ vì các robot không bị chi phối do tâm trạng của con người. Đôi lúc, chúng ta không vui nhưng robot thì luôn sẵn sàng phục vụ”.
Bên trong khách sạn FlyZoo, các bức tường được chiếu sáng dịu nhẹ mang lại cho khách cảm giác như đang ở trong một phi thuyền không gian của phim khoa học viễn tưởng.
Khách lưu trú làm thủ tục nhận phòng ở các bục có chức năng quét khuôn mặt của họ cũng như hộ chiếu hay các loại giấy tờ tùy thân khách. Khách có giấy tùy thân mang quốc tịch Trung Quốc có thể dùng smartphone để quét khuôn mặt của họ để làm thủ tục nhận phòng trước khi đến sạn.
 |
| Để làm thủ tục nhận phòng ở khách sạn FlyZoo, khách chỉ cần bước tới một cái bục để quét khuôn mặt. Ảnh: Reuters |
Các thang máy của khách sạn FlyZoo có thể quét khuôn mặt của khách để xác minh họ đang ở tầng nào để dừng ở tầng đó. Thậm chí, cửa phòng sẽ tự mở khi khách quét khuôn mặt của họ.
Tracy Li, một khách lưu trú ở FlyZoo, khen ngợi: “Thang máy của khách sạn vận hành rất nhanh chóng và an toàn Tôi có thể lên ngay phòng của mình trong phòng một phút”.
Cô cho biết thêm yếu tố an toàn là một trong những ưu tiên hàng đầu của cô khi chọn khách sạn và cô cảm thấy hài lòng khi chỉ cần quét khuôn mặt là có thể vào phòng.
Trong các phòng của khách sạn FlyZoo, loa thông minh Tmall Genie cho phép khách dùng mệnh lệnh bằng giọng nói để điều chỉnh nhiệt độ máy điều hòa, ánh sáng đèn điện, đóng mở rèm và yêu cầu các dịch vụ.
Tại nhà hàng của khách sạn, những robot hình con nhộng chuyển thức ăn đến cho những vị khách gọi món qua ứng dụng FlyZoo. Quầy bar của nhà hàng được trang bị một cánh tay robot có khả năng pha chế 20 loại cocktail khác nhau.
Để làm thủ tục trả phòng, khách chỉ cần nhấn một nút trên ứng dụng FlyZoo sau khi phòng đã khóa và họ sẽ được tự đóng tiền thông qua ví điện tử Alipay của Alibaba. Giá phòng ở khách sạn FlyZoo có mức khởi điểm 1.390 nhân dân tệ (205 đô la) mỗi đêm.
 |
| Loa thông minh Tmall Genie trong các phòng của khách sạn FlyZoo cho phép khách dùng mệnh lệnh bằng giọng nói để điều chỉnh nhiệt độ máy điều hòa, ánh sáng đèn điện, đóng mở rèm và yêu cầu các dịch vụ. Ảnh: Reuters |
FlyZoo có sử dụng đội ngũ nhân viên con người nhưng Alibaba từ chối tiết lộ có bao nhiêu người. Đội ngũ này chủ yếu là các đầu bếp, những nhân viên lau dọn cũng như nhân viên tiếp tân sẵn sàng phục vụ thủ tục nhận phòng truyền thống cho những vị khách không muốn quét khuôn mặt của họ.
Ngoài dự án khách sạn tương lai, Alibaba còn triển khai nhiều dự án có mức độ tự động hóa cao khác bao gồm các cửa hàng bán sách và thực phẩm. Chuỗi 100 siêu thị thực phẩm Hema của Alibaba được đón nhận ở Trung Quốc nhờ trang bị các công nghệ mua sắm mới giúp xóa nhòa khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp.
Alibaba có hai mục đích lớn khi thực hiện các dự án này: phát triển trí tuệ nhân tạo và các kiến thức công nghệ cao khác để giúp thúc đẩy thương mại điện tử cũng như phát triển các lĩnh vực kinh doanh mới trong bối cảnh tăng trưởng của mảng thương mại điện tử đang chậm lại, một phần là do cuộc chiến tranh thương mại Mỹ – Trung.
Andy Wang, Giám đốc điều hành bộ phận quản lý dự án khách sạn tương lai của Alibaba, ghi nhận khách sạn FlyZoo vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện, chẳng hạn một số dịch vụ của nó chỉ có thể sử dụng bởi những khách mang quốc tịch Trung Quốc. Song ông cho rằng sự đón nhận ban đầu của khách lưu trú là rất đáng khích lệ. Ông nói nhiều khách bày tỏ sự ngạc nhiên sau khi có những trải nghiệm thú vị với robot phục vụ hay điều khiển các thiết bị trong phòng bằng giọng nói.
