Có 83% giám đốc tiếp thị được phỏng vấn cho biết ngân sách dành cho công nghệ tiếp thị sẽ tăng trong năm 2024, theo báo cáo “State of Martech and Marketing Operations 2023-2025” của công ty nghiên cứu thị trường LXA. Trong đó, 61% trong số đó cho biết sẽ sử dụng Martech để tạo ra các trải nghiệm khách hàng xuất sắc (Customer Experience – CX) nhằm tạo lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên, rào cản của martech không chỉ là ngân sách mà còn phải hiệu quả đầu tư (đo lường bằng chỉ số ROI) ở mức cao.
Đáng chú ý nữa là Martech toàn cầu hiện nay có sự xuất hiện của Gen AI (AI tạo sinh). Điều này đặt câu hỏi về khả năng tiếp cận của doanh nghiệp Việt Nam.
Tại sự kiện “Martech 2024: Data Solution Summit” mới đây, các diễn giả chia sẻ bên cạnh việc tuyển dụng nhân sự cho kế hoạch dài hạn, các doanh nghiệp Việt Nam có thể lựa chọn đối tác Martech chuyên môn sâu (Martech agency) nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngắn và trung hạn.
Ông Nguyễn Minh Long, CEO của AKA Digital Việt Nam, cho rằng khi ngân sách và nhân lực dành cho Martech còn hạn chế, lời khuyên đầu tiên cho doanh nghiệp là hiểu cái nào nên làm trước, cái nào nên làm sau. Sau đó tiếp cận bước đầu đơn giản, lựa chọn đi từng nền tảng, thử nghiệm hiệu quả và triển khai những ứng dụng đem lại hiệu quả nhanh (quick-win) trước. Cuối cùng là ghép nối chúng lại với nhau thành một bức tranh tổng thể.
Chia sẻ tương tự, ông Alfred Choy, Giám đốc Hợp tác và Kinh doanh khu vực Châu Á - Thái Bình Dương của mParticle CDP nhấn mạnh một giải pháp Martech “với mức đầu tư vừa phải được vận hành bởi 1 đội ngũ tiếp thị giỏi và có một chiến lược tiếp thị phù hợp sẽ đem lại ROI rất cao”.
mParticle là một nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform – CDP) hoàn chỉnh, cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý dữ liệu, phân tích, điều phối và dự đoán thông minh.
Còn AKA Digital là một Martech Agency có hơn 10 năm kinh nghiệm, là thành viên của Lava Digital Group, đơn vị thuộc nhóm Top 3 các Digital Media Agency độc lập tại Việt Nam.
Năm 2023, AKA từng giới thiệu khái niệm “Best-of-Breed” ở thị trường Việt Nam, mô hình lựa chọn các giải pháp chuyên biệt tốt nhất trong từng ứng dụng chuyên môn, và kết nối lại để giúp doanh nghiệp lựa chọn ra được những giải pháp tốt và phù hợp nhất cho bài toán kinh doanh của mình, ngay cả khi nguồn lực (nhân sự và tài chính) còn hạn chế. Tại sự kiện năm 2024, AKA Digital bổ sung thêm các giải pháp ứng dụng GenAI theo tiêu chí “Best-of Breed” nhằm giải bài toán giúp doanh nghiệp xây dựng CX tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh ROI đang được quan tâm sát sao.
Tại “Martech 2024: Data Solution Summit” 2024, đồng hành với AKA Digital là các đối tác chiến lược trong hệ sinh thái gồm: mParticle CDP (nền tảng dữ liệu khách hàng), CleverTap (giải pháp tương tác khách hàng), Talon.One (Giải pháp khách hàng thân thiết), và Mixpanel (Giải pháp phân tích sản phẩm); và sự có mặt của các khách mời là những chuyên gia CX, Martech từ các tập đoàn lớn như KPMG, ACFC, Sơn Kim Group, Pharmacity và The Martech Weekly.
