Thái độ công chức quyết định chất lượng dịch vụ công
(TBKTSG) - Trong bảng xếp hạng chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), TPHCM xếp hạng 13, tuy vẫn trong nhóm tốt nhưng đã tụt ba bậc so với năm 2007. Đâu là những nguyên nhân?
Theo các chuyên gia và kết quả điều tra từ doanh nghiệp thì thủ tục hành chính là một nguyên nhân lớn. Có đến 23% doanh nghiệp phải bỏ ra 10% quỹ thời gian trong năm để giải quyết các thủ tục hành chính và có chung nhận định: sự cải thiện về thủ tục hành chính không nhiều.
Mặt khác, chỉ số về thủ tục hành chính sụt giảm trong khi chính quyền đang đẩy mạnh cải cách hành chính (2007 là năm đẩy mạnh cải cách hành chính) là điều đáng lo ngại, cho thấy việc cải cách hành chính chưa tích cực, chưa đạt hiệu quả mong muốn.
Tuy các cơ quan nhà nước ở TPHCM đã cố gắng cải cách bộ máy; đổi mới quy trình, thủ tục theo chuẩn ISO; khoán biên chế, lương, thưởng... nhưng theo chúng tôi vẫn thiếu một yếu tố để nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ công: đó là thái độ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức.
Chúng ta đều biết, năng lực làm việc của cán bộ bao gồm tri thức + kỹ năng + thái độ. Nếu cán bộ có đủ tri thức, kỹ năng tốt, cộng thêm thái độ làm việc nghiêm túc, nhiệt tình và liêm chính, thì hiệu quả công việc sẽ cao; đây chính là mấu chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ công. Dù thủ tục hành chính tinh gọn, một cửa một dấu, một cửa liên thông mà cán bộ nhân viên nhà nước vẫn làm việc thiếu nhiệt tình, thái độ ứng xử khó chịu thì chất lượng dịch vụ công vẫn yếu.
Theo chúng tôi, muốn đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ công và xây dựng một nền hành chính thân thiện, cần phải:
- Nâng cao thái độ phục vụ của công chức. Cán bộ lãnh đạo, thủ trưởng đơn vị phải làm gương đồng thời có biện pháp siết chặt kỷ cương, thái độ làm việc của cấp dưới.
- Cần xây dựng bản mô tả công việc và yêu cầu làm việc cho các phòng ban, cho từng cán bộ, công chức. Có chính sách thi đua khen thưởng việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.
- Tổ chức diễn đàn đối thoại, góp ý, phản biện giữa người dân với các cơ quan quản lý nhà nước.
Ths. NGUYỄN VĂN ĐIỂN
