Để lời xin lỗi có tác dụng
N. Hùng
 |
| Một cảnh ăn mừng bàn thắng của U23 Việt Nam tại giải U23 châu Á ở Trung Quốc. Ảnh: TTXVN |
(TBKTSG Online) – Trong cuộc sống lời xin lỗi mang ý nghĩa đặc biệt, nó góp phần giải quyết rất nhiều tình huống khó xử, Tuy nhiên cũng có nhiều lời xin lỗi làm người nói ra lún sâu vào khủng hoảng.
Vào tuần qua, khi nhiều người dân vui mừng với việc đội tuyển U23 Việt Nam tiến sâu vào giải bóng đá trẻ U23 châu Á diễn ra ở Trung Quốc, Daniel Hauer, còn được biết đến với tên gọi là Dan, một người Mỹ đang sống và làm nghề dạy học ở Việt Nam, đã có một lời bình luận trên mạng xã hội Facebook về sự kiện này. Điều đáng nói, trong phần bình luận của mình Dan đã có những lời lẽ xúc phạm đến Đại tướng Võ Nguyên Giáp.
Trang mạng xã hội trên Facebook của Dan có hơn 100.000 lượt người theo dõi, mội video clip dạy tiếng Anh của giáo viên này trên YouTube cũng thu hút hàng triệu lượt người xem. Lời bình luận của Dan đã khiến cộng đồng mạng "nổi giận", họ lên án sự vô văn hóa của Dan qua việc gây sự chú ý bằng việc xúc phạm một vị tướng nổi tiếng đã qua đời.
Dan đã đưa ra lời xin lỗi của mình ngay sau đó.
Tuy nhiên, sau đó, một số người phát hiện ra là vị thầy giáo tiếng Anh này lại chia sẻ trong một nhóm kín (một nhóm riêng) gồm những người nước ngoài đang sống ở Việt Nam, Dan cho biết rằng mình chỉ xin lỗi cho có thôi.
Bình luận này của Dan đã được ai đó chụp lại màn hình và lan truyền với tốc độ chóng mặt trên mạng. Nhiều người thêm một lần này bày tỏ sự phẫn nộ, không ít người đã yêu cầu vị giáo viên dạy tiếng Anh này về nước ngay lập tức. Cùng lúc đó, trung tâm tiếng Anh đang thuê Dan giảng dạy cũng lên tiếng về việc chấm dứt hợp đồng.
Câu chuyện của Dan vừa lắng xuống thì lại xuất hiện trường hợp của Vietjet trong sự kiện đón đội tuyển U23 trở về. Trên chuyến bay riêng trưa ngày 28-1, những hình ảnh cô gái ăn mặc sexy chụp hình với một số thành viên trong đội tuyển được công bố, lập tức, cộng đồng mạng dậy sóng, nhiều status (dòng trạng thái) cho rằng, những hình ảnh này là phản cảm, không có sự tôn trọng với đội tuyển mà hàng triệu người yêu mến. Không ít người cho biết sẽ tẩy chay, không sử dụng dịch vụ của Vietjet trong tương lai.
Trong buổi chiều tối cùng ngày, Tổng giám đốc hãng hàng không Vietjet Nguyễn Thị Phương Thảo đã đưa ra lời xin lỗi trên trang fanpage của hãng. Thông tin này được nhiều báo trích dẫn nhưng lời xin lỗi này không nhận được sự đồng cảm của công chúng mà còn khiến nhiều người nổi giận thêm. Đối với nhiều người, lời xin lỗi này chưa “xuất phát từ tâm”, nghĩa là sự tức giận vẫn không dừng lại sau lời xin lỗi này.
Phải công nhận một điều, một trong những công ty biết “cộng hưởng” sức nóng của U23 Việt Nam là Vietjet bằng việc một người trong ban giám đốc viết một dòng trạng thái trên Facebook cá nhân rằng là sẽ cho sơn hình ảnh đội tuyển U23 lên máy bay. Ngay lập tức, nhiều báo đã trích dẫn lại thông tin này. Vietjet cũng nhanh nhạy trong việc đưa chuyên cơ sang Trung Quốc để chở đội tuyển về.
Tính đến thời điểm đó, Vietjet đã thành công trong việc quảng báo hình ảnh của mình cho đến khi những tấm ảnh về những cô gái ăn mặc sexy xuất hiện cùng các cầu thủ. Không phải vô cớ mà có người nhận xét, bao nhiêu công sức mà Vietjet làm trong những ngày qua đã khiến hãng hàng không này từ Vietjet trở thành “Việt ghét”.
Trà dư tửu hậu mạn đàm những câu chuyện ở trên để thấy, những cá nhân là người của công chúng hay các công ty đại chúng khi gặp sự cố truyền thông khi đưa ra lời xin lỗi cần thể hiện được lòng chân thành, sự quyết tâm trong việc khắc phục và sửa chữa lỗi lầm. Nếu không, lời xin lỗi sẽ trở nên phản tác dụng.
Mời xem thêm:
