Đến thời của chính sách bảo đảm
Công Sang
(TBVTSG) - Cung cấp hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng kèm theo sự cam kết về chất lượng và cho người mua đổi hàng, trả hàng miễn phí… là những chính sách mà các trang thương mại điện tử theo mô hình B2C (Business to Consumer) hiện nay đang áp dụng. Động thái này nhằm thu hút khách sau hàng loạt vụ việc tiêu cực có liên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến bị phát hiện trong thời gian qua.
Hồi đầu tháng này, Công ty VNG đã đưa trang web 123.vn, trang thương mại điện tử theo mô hình B2C, đi vào hoạt động. 123.vn cam kết kinh doanh các sản phẩm chính hãng đi kèm với việc cho khách được đổi hoặc trả hàng miễn phí trong bảy ngày, việc giao hàng cũng không tính phí và trong vòng 72 giờ.
Ông Nguyễn Hoành Tiến, Phó tổng giám đốc VNG và cũng là người điều hành mảng thương mại điện tử, cho biết trong khoảng thời gian thử nghiệm từ tháng 6 đến tháng 10-2012, mỗi ngày có 20.000 lượt truy cập vào trang web. Ngay khi 123.vn chính thức đi vào hoạt động thì lượt truy cập đã tăng lên 150.000. “Số lượng đơn hàng và doanh số cũng có mức tăng trưởng tương ứng”, ông Tiến nói.
Tạo uy tín từ chính sách bảo đảm
Có thể nói chính sách bảo đảm chất lượng hàng hóa và dịch vụ, làm hài lòng khách hàng là yêu cầu không thể thiếu đối với bất kỳ trang web theo mô hình B2C nào hiện nay vì điều này giúp xây dựng uy tín của nhà cung cấp dịch vụ. Chẳng hạn, Zalora.vn vừa nâng thời hạn cho đổi hoặc trả hàng từ 7 ngày lên 30 ngày sau khi ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Ông Hoàng Giang, chủ quản trang web phukiengiare.vn, nói rằng hoạt động mua bán trên thị trường phụ kiện điện thoại thông minh hiện nay rất sôi nổi”. Tuy nhiên, thị trường này hiện vẫn thiếu tính chuyên nghiệp, phần lớn hàng hóa xuất xứ từ Trung Quốc nhưng nhiều nhà cung cấp vẫn lập lờ về nguồn gốc và chào nhiều mức giá không rõ ràng đến khách hàng.
Chủ quản trang phukiengiare.vn cho biết khách khi mua hàng sẽ được bảo hành từ 6 đến 12 tháng, việc giao hàng được thực hiện trên toàn quốc và hoàn toàn miễn phí. Khách sẽ được hoàn lại 100% tiền mua hàng nếu hàng được trả còn nằm trong điều kiện bảo hành. Theo ông Giang, gần 50% khách hàng của phukiengiare.vn đến từ cộng đồng mạng, trong đó phần lớn ở khu vực phía Bắc.
Điều kiện cần nhưng chưa đủ
Ông Giang kể rằng phải mất gần hai tháng kể từ ngày thành lập, trang web mới có được khách hàng, còn trước đó khách luôn có tâm lý dè chừng và thăm dò. “Nhiều đơn hàng trị giá chỉ 15.000 đồng nhưng chi phí vận chuyển đã là 18.000. Gần hai tháng cửa hàng chúng tôi không có doanh thu. Các chính sách bảo đảm chỉ có tác dụng một phần chứ chưa phải là yếu tố tạo niềm tin nơi khách”, ông Giang nói.
Một cuộc khảo sát nhanh của Thời báo Vi tính Sài Gòn với 10 phụ nữ trong độ tuổi từ 20-28 và đều là nhân viên văn phòng cho thấy: kênh mua hàng trực tuyến thường xuyên hiện nay của họ vẫn là Facebook và các trang mua hàng theo nhóm.
Chị Thảo Nguyên, một người làm việc trong lĩnh vực truyền thông, giải thích rằng việc mua hàng trên Facebook nhanh gọn hơn vì có thể trực tiếp đặt hàng thông qua mục comment (bình luận). Ngoài ra, theo chị Nguyên, chị cũng tham khảo bạn bè trước khi đặt hàng ở một cửa hàng nào đó trên Facebook nên cũng yên tâm phần nào về chất lượng hàng và giá cả.
Còn chị Thu Phương, một nhân viên kinh doanh, kể rằng trước đây chị vẫn thường mua hàng ở những trang mua hàng theo nhóm nhưng đã ngưng vì chất lượng hàng hóa không như cam kết.
Đa số người được khảo sát cho biết đối với những mặt hàng có yêu cầu cao về chất lượng như hàng thời trang, mỹ phẩm, giày dép… thì kênh mua sắm chính vẫn là cửa hàng, trung tâm thương mại, chợ hoặc siêu thị, các trang theo mô hình B2C và C2C (Consumer to Consumer) chủ yếu dùng để tham khảo mẫu mã và giá cả.
Ông Ngô Trần Vũ, Giám đốc điều hành NTS Security, đơn vị phân phối phần mềm diệt virus Kaspersky trên trang web 123.vn, cho biết nhìn chung thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong hai năm qua khá sôi nổi nhờ trào lưu mua hàng theo nhóm. Tuy nhiên, các nhà sản xuất có thương hiệu và uy tín lại không mặn mà hợp tác với các trang này. Trong khi đó, vai trò của các trang B2C trong thời gian qua khá mờ nhạt.
Chính vì thế, theo ông Vũ, việc ngày càng có nhiều trang B2C dần đi vào chuyên nghiệp là một tín hiệu vui cho thị trường thương mại điện tử. Mặt khác, hoạt động mua bán trực tuyến là xu hướng chung trên thế giới vẫn cần có thời gian để phát triển ở Việt Nam. “Do đó, quan điểm của công ty tôi là hợp tác với các trang B2C trên tinh thần hỗ trợ lẫn nhau. Tạm thời, chúng tôi chưa đặt nặng vấn đề doanh số và xem đây là một kênh để quảng bá sản phẩm”, ông Vũ nói.
