Ford quyết tâm làm cách mạng với Sync và MyFord Touch
Kim Minh
(TBKTSG Online) - Trước thực tế, nhiều mẫu xe Ford tụt dốc trên các bảng xếp hạng đánh giá chất lượng và độ tin cậy với lý do được gán cho hệ thống thông tin giải trí Sync, MyFord Touch đang được gán là nguyên nhân chính, hãng xe Mỹ đang rất quyết tâm thực hiện một cuộc các mạng triệt để cho các hệ thống thông tin giải trí của mình.
>> Ford trang bị Sync AppLink cho 10 mẫu xe mới
>> Ford và GM đánh mất độ tin cậy
 |
| Giao diện trang web cung cấp các ứng dụng Sync AppLink của Ford |
"Ford đang chiến đấu với các lỗi của Sync và MyFord Touch", ông Alan Mulally Giám đốc điều hành của Ford thể hiện quyết tâm hoàn thiện các hệ thống thông tin giải trí của hãng.
Ông Mulally cho biết các phiên bản cập nhật của Sync và MyFord Touch sẽ được thiết kế nâng cấp trên phương châm đơn giản và đáng tin cậy hơn cho người dùng.
Bên cạnh đó CEO của Ford cũng khẳng định sẽ kiểm soát chặt chẽ quá trình phát triển và ứng dụng các phần mềm trên Sync và MyFord Touch để đảm bảo hoạt động hiểu quả của các phần mềm thông tin và giải trí.
"Các phiên bản cập nhật sắp tới chắc chắn sẽ làm thay đổi đánh giá của khách hàng về Sync và MyFord hiện nay như là một yếu tố làm mất độ tin cậy cho xe", ông Mulally khẳng đinh về chất lượng các phiên bản cập nhật sắp được đưa ra.
Để thuận tiện cho khách hàng Ford cam kết sẽ gửi miễn phí một ổ đĩa flash bản cập nhật cho các khách hàng đang sử dụng hệ thống MyFord Touch hoặc MyLincoln Touch để cập nhật hệ thống lên phiên bản mới.
Kế hoạch không thay đổi.
"Sync, MyFord Touch và MyLincoln Touch bản cập nhật sẽ được trang bị trên các mẫu xe mới của Ford theo đúng kế hoạch", ông Mulally khẳng định chắc chắn khi có những nghi ngờ về sự chậm chễ trong kế hoạch cho ra mắt các mẫu xe mới có ứng dụng các hệ thống thông tin giải trí nói trên. Theo đó, Ford sẽ lắp đặt hệ thống MyLincoln Touch cho toàn bộ các mẫu Ford Lincoln trong thời gian tới và trang bị Sync, MyFord Touch cho 80% các mẫu xe mang thương hiệu Ford vào năm 2014.
"Không trở ngại nào đủ ngăn cản kế hoạch trang bị Sync, MyFord Touch cho các mẫu xe mới. Mọi việc đang rất hoàn hảo", ông Mulally cho biết.
Bên cạnh khẳng định đảm bảo đúng tiến độ, ông Mulally còn mạnh mẽ bảo vệ những tính năng của các hệ thống thông tin giải trí. Với Sync, MyFord Touch lái xe có khả năng điểu khiển âm thanh, nhiệt độ trong xe, cài đặt các cuộc gọi điện thoại di động, tin nhắn trên một màn hình cảm ứng 8-inch trên bảng điều khiển trung tâm hoặc các lệnh bằng giọng nói.
Ông Mulally khẳng định những tính năng trên không làm thay đổi nguyên tắc lái xe an toàn cơ bản trên đường "tay trên vô lăng và đôi mắt tập trung trên đường".
Bên cạnh đó, CEO của Ford còn nhấn mạnh, các khách hàng lái xe Ford đã thích ứng hơn với Sync, MyFord Touch và dần coi các hệ thống thông tin giải trí này như là một phần không thể thiếu khi lái xe. Các nghiên cứu của hãng xe Mỹ cho biết, có đến 50% khách hàng quyết đinh mua xe Ford dựa trên có hay không xe có trang bị Sync và MyFord Touch, và có đến 70% người sử dụng xe Ford đã giới thiệu các tính năng của hệ thống thông tin giải trí cho bạn bè của mình.
Tuy nhiên ông Mulally cũng thừa nhận những lỗi của Sync và MyFord Touch khi các sai sót phát sinh một phần nguyên nhân do quá mới mẻ và hiện đại. Ford đang sửa lỗi bằng cách lắng nghe phản hồi của khách hàng và đưa ra các bản cập nhật hoàn thiện.
"Không có công nghệ nào hoàn thiện tuyệt đối. Sync và MyFord Touch cũng như vậy. Quan trọng nhất là chúng tôi nhận ra sai sót ở đâu và cải tiến nó," ông Mulally cho biết.
Trong một cuộc khảo sát sự hải lòng của khách sau 90 ngày đầu tiên sử dụng xe của tạp chí JD Power & Associates, thương hiệu thương hiệu Ford có kết quả ở tình trạng tồi tệ hơn mức trung bình. Nguyên nhân được JD Power & Associates giải thích là những trục trặc khi tăng tốc và sang số của hộp 6 cấp, khả năng tiết kiệm nhiên liệu, và đặc biệt là sự phân tâm của lái xe khi sử dụng Sync và MyFord Touch.
Nguồn: Autonews
