Vì sao khó đặt vé tàu qua mạng?
Anh Quân thực hiện
 |
| Ông Phạm Công Thành - Ảnh: Anh Quân |
(TBKTSG Online) - Sau ngày đầu tiên bán vé tàu tết qua website vetau.com.vn, Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn đã bán được gần 20.000 vé. Tuy nhiên, rất nhiều hành khách không thể đặt được vé qua website, liệu gần 20.000 vé đặt trong ngày 15-11 có phải là vé ảo hay đã bị các đối tượng đầu cơ mua hết ?
Để có thêm thông tin về vấn đề này Thời báo Kinh tế Sài Gòn Online đã có cuộc trao đổi với ông Phạm Công Thành, Trưởng phòng quản lý bán vé điện toán của Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn.
>> 19.879 vé tàu tết đã được bán qua mạng ngày đầu tiên
>>Đăng ký vé tàu tết qua mạng quá tải
TBKTSG Online: Thưa ông, rất nhiều hành khách phản ánh là họ vào website đặt vé nhưng đến khi chọn tất cả các mã tàu thì hệ thống đều báo là không có chỗ theo yêu cầu. Vậy gần 20.000 vé hành khách đặt ngày 15-11 mà công ty báo cáo có phải là số vé ảo hay không?
- Ông Phạm Công Thành: Tôi khẳng định là gần 20.000 vé đặt ngày hôm qua đều là vé thực, hiện nay số liệu thống kê vẫn còn lưu giữ trên hệ thống. Thực tế, số phiếu đặt chỗ thành công là trên 7.000, bởi mỗi phiếu được đặt tối đa 4 chỗ nhưng có phiếu chỉ đặt 2 hoặc 3 chỗ, do đó số vé đã đặt thành công là gần 20.000 vé.
Khi website báo là không tìm thấy chỗ theo yêu cầu thì có 2 trường hợp xảy ra. Thứ nhất là số người đang giao dịch để mua vé đến ga mà hành khách cần tìm vượt quá số vé ở trên hệ thống, khi chưa có người thoát ra thì người truy cập sau đều bị báo là không có chỗ theo yêu cầu.
Thứ hai là số đoàn tàu dừng lại ở các ga nhỏ như Đông Hà (Quảng Trị), Hương Phố (Hà Tĩnh) rất ít nên khi hành khách đặt vé đến các ga này số chỗ đã được đặt hết, vì thế hệ thống báo là không có chỗ theo yêu cầu.
Để tránh tình trạng đầu cơ vé thì công ty đã có những biện pháp gì thưa ông ?
- Trước hết, khi đăng ký tài khoản hành khách phải khai báo đầy đủ như tên, số chứng minh, số điện thoại... Hành khách chỉ được nhận vé khi xuất trình đầy đủ giấy tờ như đã ghi trên phiếu đặt chỗ. Đối với những tài khoản trùng tên hoặc số chứng minh thì chúng tôi sẽ không cấp tài khoản để đặt vé.
Một vấn đề nữa là khi đăng ký hành khách phải ghi đầy đủ email để hệ thống xác nhận rồi kích hoạt tài khoản những email đã đăng ký rồi thì không được đăng ký tài khoản thứ 2.
Trong đợt bán vé qua mạng lần này thì các đại lý có được tham gia mua vé hay không thưa ông?
- Toàn bộ nhân viên làm việc tại nhà ga và các đại lý chỉ được xem như một hành khách bình thường, nghĩa là họ chỉ được đăng ký một tài khoản và mỗi tài khoản chỉ đặt được 4 chỗ. Đồng thời, họ cũng chỉ có một cách đặt vé duy nhất là qua website vetau.com.vn.
Để tránh tình trạng quá tải cho việc đăng ký vé đợt 2, ông có những khuyến cáo gì đối với hành khách?
- Khi truy cập vào website để đặt chỗ hành khách cần lưu ý, khi đã giao dịch thành công hành khách nên thoát tài khoản ra để tránh tình trạng như ngày 15-11 rất nhiều tài khoản sau khi giao dịch xong vẫn để ở trạng thái đang giao dịch nên hệ thống bị quá tải.
Một lưu ý nữa là hành khách trước khi đặt vé phải xem kỹ đoàn tàu có dừng tại ga mình muốn đến hay không. Thường thì số vé phân phối đến các ga nhỏ rất ít. Ví dụ, hành khách muốn đến ga Hương Phố (Hà Tĩnh) nhưng số vé ở ga này ít nên hành khách phải chọn ga đến là ga Vinh thì mới có vé.
Hiện nay, trên hệ thống có 2 cách đặt chỗ là đặt chỗ tự chọn và đặt chỗ tự động. Đối với đặt chỗ tự chọn thì hành khách tìm thấy đoàn tàu và số chỗ theo ý muốn. Tuy nhiên, cách này dễ gây tranh chấp khi mà nhiều người cùng đặt một chỗ nên rất khó đặt thành công. Cách này hành khách chỉ nên áp dụng vào những ngày bình thường.
Còn với đặt chỗ tự động thì hệ thống sẽ đưa ra tất cả các đoàn tàu và số chỗ còn trống, vì thế hành khách có nhiều lựa chọn hơn, tuy nhiên nhược điểm của cách này là hệ thống chọn ngẫu nhiên nên có thể hành khách mua 2 vé nhưng 2 ghế lại ở các toa khác nhau. Vào những ngày cao điểm thì cách đặt chỗ tự động vẫn có ưu điểm hơn vì hành khách có nhiều lựa chọn.
Xin cảm ơn ông!
